Refund policy
Politique de Remboursement – AURUM PARTNERS LTD
Chez Fluppyz, nous mettons tout notre cœur à vous offrir des produits doux, créatifs et bienveillants.
Si, pour une raison ou une autre, votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Délai de retour
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Au-delà de cette période, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.
Conditions d’admissibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d’origine.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine et accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Cartes cadeaux
- Articles d’hygiène ou de bien-être à usage personnel (par mesure de sécurité sanitaire)
Procédure de retour
Avant tout envoi, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 support@fluppyz.com
Notre équipe vous indiquera l’adresse de retour exacte et la procédure à suivre afin d’éviter tout colis perdu ou refusé.
⚠️ Ne renvoyez jamais un produit sans autorisation préalable, il pourrait ne pas être traité.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception de l’article.
Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit, certains délais de traitement peuvent s’appliquer.
- Contactez ensuite votre banque.
Si malgré cela le remboursement ne s’affiche toujours pas, contactez-nous à support@fluppyz.com.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix standard sont remboursables.
Les articles en promotion ou soldés ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour demander un échange, écrivez-nous à support@fluppyz.com en joignant une photo du produit concerné.
Expédition des retours
Une fois votre retour approuvé par e-mail, vous pourrez expédier votre article à l’adresse de retour indiquée par notre service client.
Vous serez responsable des frais d’expédition du retour, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Produits endommagés à la livraison
Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant une photo claire du colis et du produit.
Notre équipe trouvera avec vous la solution la plus adaptée (remplacement, bon d’achat ou remboursement).
Adresse de contact
AURUM PARTNERS LTD
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni
📧 : support@fluppyz.com
Service client
Nous mettons un point d’honneur à répondre à chaque demande avec bienveillance et efficacité 💛
Merci de faire partie de l’univers Fluppyz.