FAQ
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce à votre numéro de suivi, qui vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition.
Toutes les étapes de préparation, d’expédition et de livraison vous seront communiquées par e-mail pour un suivi en toute sérénité.
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Nous faisons de notre mieux pour préparer chaque commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
L’expédition est ensuite effectuée sous 1 à 2 jours ouvrés, et la livraison prend environ 6 à 10 jours ouvrés selon votre pays.
Vous recevrez un e-mail à chaque étape de votre commande.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison peut être gratuite selon les promotions ou les périodes spéciales en cours.
Si une offre de livraison gratuite est disponible, elle sera clairement indiquée sur notre site au moment de votre commande.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Actuellement, nous livrons principalement en au Canada.
Lors de votre commande, vous pourrez vérifier si votre pays est éligible à la livraison Orteya.
D’où expédiez-vous les produits ?
Nos bureaux sont situés en France, et notre entrepôt principal est basé à l’international.
Nous travaillons actuellement à l’ouverture d’un entrepôt au Canada, afin de réduire encore les délais de livraison.
Je n’ai pas reçu tous les articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Certains produits peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité.
Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible que vous receviez plusieurs colis à quelques jours d’intervalle.
J’ai reçu un article endommagé, que faire ?
Nous en sommes sincèrement désolés 💛
Contactez-nous simplement à support@orteya-care.com avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné.
Nous vous renverrons un article neuf ou proposerons une solution adaptée.
Quelle est la qualité des produits Orteya ?
Chez Orteya, nous sélectionnons chaque matériau avec soin et collaborons avec des ateliers partenaires qui partagent nos valeurs de douceur, qualité et durabilité.
Chaque création est pensée pour durer et apporter une touche de bien-être à votre quotidien.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de paiement (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal.
Les paiements sont sécurisés et traités via nos partenaires de confiance.
Comment retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un article, contactez notre équipe à support@orteya-care.com avant tout envoi afin de recevoir les instructions de retour.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement et de retour disponible sur le site.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Puis-je demander un remboursement ?
Bien sûr 🌸
Vous pouvez soumettre votre demande directement par e-mail à support@orteya-care.com
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.